依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规， 网上供销社承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务。
食品类商品如无质量问题，不予退换货。客户签收商品时请进行验货，检查无误后再行签收。签收后，网上供销社不再为验货时即可发现的问题承担售后责任。
请客户保管好需办理售后业务的商品及其包装、票据和赠品，作为办理相关业务的依据，并需事先与网上供销社客服确认。
换货政策
若客户发现商品存在质量问题，请于3日内与客服联系。若确实存在商品过期、有明显制造缺陷的问题，客户可以选择换货，网上供销社将提供与原商品同规格同数量的新品进行更换。
存在以下情形之一的，网上供销社不承担换货责任：
1.任何非购自网上供销社的商品。
2.任何因客户使用或保管不当导致出现包装破损或质量问题的商品。
3.任何因客户原因导致超过保质期的商品。
换货流程
1.若客户发现商品存在质量问题，请于3日内与客服联系确认。
2.确认无误后，我们会为您重新发货，货物到达时间顺延。
退货政策
若客户发现商品存在质量问题，请于3日内与客服联系。若确实存在商品过期、有明显制造缺陷的问题，客户可以选择退货，网上供销社将对该问题商品全款退货。
存在以下情形之一的，网上供销社不承担退货责任：
1.任何非购自网上供销社的商品。
2.任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品。
3.任何因客户原因导致超过保质期的商品。
4.仅赠品存在问题，且不影响主要商品使用或食用的。
退货流程
1.若客户发现商品存在质量问题，请于3日内与客服中心联系确认。
2.符合退货条件的，客服中心予以确认，在线支付的订单，我们会在15个工作日内将退款注入客。汇款支付的订单，将退款汇至原汇款银行的原汇款人处。货到付款的订单，以现金形式返还。
其他
1.网上供销社尽最大努力确保网站图片与实物的一致性，但由于拍摄角度、光线强度、不同显示器的色差等问题仍有可能导致出现误差，此种情况不属于质量问题范畴。图片仅供参考，一切以实物为准。
2.网上供销社将不定期对本售后服务条款进行修改，您在网上供销社的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。
3.单品页面已明确注明特殊售后条款的商品，优先适用特殊规定。
4.有关商品质量的检测，依国家规定执行。
5.网上供销社竭诚为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈或不道德行为，网上供销社将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利。本政策最终解释权归网上供销社所有。
如何注册？
您可以直接点击"用户注册"进行注册。注册很简单，您只需按注册向导的要求输入一些基本信息即可。为了准确地为您服务，请务必在注册时填写您的真实信息，我们会为您保密。输入的帐号要4-10位，仅可使用英文字母、数字"-"。马上注册
如何提交订单？
这种方式和您逛商场的方式十分相似，您只要按照我们的商品分类进入您意向购买的商品列表，如"湖湘干货"、"安化黑茶"，一旦看中了您喜欢的商品，您可以随时点击"放入购物篮"按钮将它放入"购物篮"。
如何付款？
您可以选择多种在线支付方式，即时到帐，准确快捷。请您选择适合的付款方式，填写详细收货人信息、配送方式等信息。如有备注信息，请在下方的“备注信息”中留言，留言不得超过15字；
注：在线支付是先将金额充入您的惠农通账户，充值成功后根据提示或者您手动选择您进行中的交易，选择付款，此订单才能进入“待发货”状态。
商品需要多长时间才能到达？
商城配送人员会在24小时内为您发货，快递达到时间和您所在地区有关系，请您耐心等待，如有疑问可联系客服。
网上供销社客服中心电话：400-705-1588 ，0731-83522389
| 邮 费 标 准 |
地区 | 首重(kg) | 续重(kg) |
| 湖南 | 5 | 1 | |
| 北京、上海、天津、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、广东、河北、广西、重庆、四川、贵州、陕西 | 6 | 2 | |
| 辽宁、吉林、黑龙江、云南、内蒙古、海南、甘肃、青海、宁夏 | 8 | 5 | |
| 新疆、西藏 | 15 | 15 | |
| 首重：1kg内；续重：每增加1kg的费用 本店商品仅发韵达快递，更换快递请支付费用； 每位顾客每单交易只享受一级优惠； 港、澳、台及海外顾客邮费请与客服协商； |
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| 单笔订单满 28.0 元, 包邮 （包邮地区：湖南） 单笔订单满 48.0 元, 包邮 （不包邮地区：内蒙古,辽宁,吉林,黑龙江,西藏,贵州,云南,陕西,甘肃,青海,宁夏澳台及海外） 单笔订单满 88.0 元，包邮（不包邮地区：新疆、西藏、港、澳、台及海外） 默认发韵达快递，韵达不到之地顾客需与客服协商自付运费，谢谢配合！ |
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网上供销社客服中心电话：400-705-1588 ，服务范围包括商品咨询、账户问题、订单服务、售后服务、意见与建议等。
未开通400服务地区的客户请拨打0731-83522389。
问：如何订购商品？
答：您可以首先浏览我们的网站了解商品。看到您满意的商品您可以直接在我们的网站上实现订购。您也可以和我们网站的客服人员联系订购。
问：我通过网站看到你们的商品后觉得不错，但是我不是经常上网，你可以寄一些商品的图片和介绍给我吗？
答：我们的网站会不定期地为会员发送商品信息资料的电子邮件。如果您目前还没有成为我们的会员，您可以直接在我们的网站上注册，非常方便。
问：请告诉我在这里购物的理由好吗？
答：我们是一家拥有长期经营零售业务经验的网站；
我们将给您带来优质的商品及更优惠的价格；
多种付款方式以及快速的全国配送；
人性化的退换货事宜；
体贴入微的会员积分计划；
所有产品为原厂正规包装；
问：所有的产品都能够在网站上购买?
答：目前网站查找的都是可以订购的，但是必须是仓库中有库存的产品我们才可以与您确认。部分热销产品也可以通过我们的网站做一个预约，等到货品到后，我们会立即通过电话或者电子邮件的方式通知您来订购。
问：为什么要注册会员？
答：只有注册用户才可以在网上进行订购，享受优惠的价格。
只有注册用户才可以登录"会员中心"，使用更多的会员购物功能,管理自己的资料。
只有注册用户才可以在网上给其他注册的朋友留言。
只有注册用户才有可能获取我们赠送的礼品。
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答：为了保护客户利益，我们无法看到您的密码。当您忘记密码时，请登录注册页面，点击"忘记密码"，系统会自动将您的密码通过email告诉您，您可以登录"会员中心"去更改密码，以确保您的利益。
问：积分是怎么回事？有什么作用？
答：积分的高低只反映您对我们的关注和支持程度。我们的积分是通过订购商品产生的。对于高积分的客户我们会有一定的奖励，如积分兑换商品、积分抵扣价格、赠送商品,更优惠的价格购买商品等，以此回馈广大顾客。
